Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS

(Conforme a la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico del Paraguay)

🟦 1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio de la República del Paraguay, incluyendo zonas urbanas y rurales, mediante empresas transportadoras registradas y habilitadas.

🟦 2. Plazos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

Asunción y Central: 24 a 48 horas hábiles

Interior del país: 48 a 72 horas hábiles

Zonas de difícil acceso: pueden requerir hasta 96 horas hábiles

Los plazos comienzan a contar desde:

✔ La confirmación del pedido, en el caso de Pago al Recibir (COD)
✔ La acreditación del pago, en caso de pagos anticipados

Cumple Art. 7 – obligación de informar plazos y condiciones de entrega.

🟦 3. Empresa transportadora

Los pedidos son enviados mediante empresas de logística autorizadas, entre ellas:

- AEX (Asunción Express)

- Fixy

- TSI, Multienvíos

- Otras transportadoras aliadas (según zona o disponibilidad)

Cada envío queda registrado con un número de guía que permite realizar seguimiento cuando la empresa de transporte lo habilite.

🟦 4. Costo de envío

El costo del envío será informado de forma clara antes de confirmar la compra.
Podrá variar según:

✔ Ciudad de destino
✔ Tipo de producto
✔ Peso o volumen
✔ Promociones vigentes (ej.: Envío Gratis a Todo el País)

Cumple Art. 7 j – obligación de informar precios y costos adicionales.

🟦 5. Horario de entrega

La empresa transportadora realiza entregas de lunes a viernes, en horario laboral.
En algunos casos, dependiendo de la zona, puede entregar también los sábados.

No es posible solicitar horarios exactos, pero sí podemos coordinar referencias de dirección.

🟦 6. Responsabilidad del proveedor

Tal como establece la Ley 4868/2013:

✔ Somos responsables de procesar, empaquetar y entregar el pedido a la transportadora.
✔ La transportadora es responsable del traslado desde el retiro hasta la entrega al cliente.
✔ Sin embargo, la responsabilidad final ante el consumidor es del proveedor, por lo que acompañamos y gestionamos cualquier incidente.

🟦 7. Pedidos no entregados o imposibilidad de entrega

Si el cliente:

- No atiende el teléfono

- No se encuentra en el domicilio

- Rechaza el paquete

- Brinda una dirección errónea o incompleta

El pedido será devuelto al remitente.

En estos casos:

✔ Se podrá reprogramar una nueva entrega, previo acuerdo.
✔ El costo del segundo envío (si aplica) será informado al cliente.

🟦 8. Verificación al recibir el producto

Al momento de la entrega, el cliente debe verificar:

✔ Que el paquete se encuentre cerrado
✔ Que no esté dañado, perforado o manipulado
✔ Que coincida con el producto adquirido

Si detecta un problema, debe comunicarlo dentro de las primeras 24 horas hábiles mediante:

- WhatsApp: (0982) 454 500

- Email: caprishoppy@gmail.com

🟦 9. Retrasos excepcionales

Los plazos de envío pueden variar por:

  • Días feriados

  • Condiciones climáticas adversas

  • Problemas regionales o de acceso

  • Demoras en la transportadora

En todos los casos, el cliente será informado oportunamente.

🟦 10. Seguimiento del pedido

Cuando la transportadora lo permita, se entregará:

✔ Número de guía
✔ Enlace de seguimiento
✔ Estado actualizado del envío

🟦 11. Direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles

El cliente es responsable de proveer una dirección correcta y completa.
Si la entrega falla por esta razón:

✔ El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío (si decide reprogramar).
✔ El proveedor informará al cliente antes de cualquier recargo.

🟦 12. Envíos perdidos o extraviados

En caso de pérdida confirmada por la transportadora, el cliente puede solicitar:

✔ Reposición del producto sin costo
o
✔ Reembolso total del valor abonado

De acuerdo con lo establecido en la Ley 4868/2013, Art. 17.

🟦 13. Cumplimiento legal

Esta Política de Envíos cumple con:

  • Ley 4868/2013 de Comercio Electrónico

  • Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor

  • Normas complementarias aplicables en la República del Paraguay